後疫情時代:實體電商

COVID-19疫情對全球零售業造成結構性改變,實體門市受到嚴重打擊,網路購物卻逆勢成長,因此帶動實體零售商更積極切入電商市場,導入虛實融合(OMO)的「實體電商」模式,即實體+網路的雙軌營運,以優化銷售效率及強化營運體質。

 

進入後疫情時代,雖消費者逐漸回流至實體門市,但也催生新興消費模式的崛起,零售業的結構性改變仍無可不免。

  1. 部分消費者已對網路購物產生依賴性,尤其以年齡層較低的族群為主,比起走入賣場採買生活用品或出門買飯,該族群更傾向使用網路宅配服務或美食外送平台。
  2. 疫情推升部分消費者的健康與安全意識,因為害怕群聚所產生的傳染疾病風險,所以降低在實體門市的消費頻率,以網路購物替代部分消費需求。
  3. 電商訂閱制服務也正悄悄崛起,訂閱制服務已是現今網路世代主流趨勢,舉凡影視、音樂等串流平台。除了傳統上的羊奶、報紙,電商的訂閱制服務可以將更多元的選擇帶入我們的生活中,舉凡各類消耗性的品項皆可規劃成訂閱商品,如食品、衛生用品、化妝品、保養品等,甚至是每天都需要來上一杯的咖啡。
  4. 線上、線下的相互導流趨勢也凸顯「實體電商」模式的必要性,無論是門市推廣下載APP,將客人導流至線上;或是線上發放優惠券,將客人導流至門市消費。導入虛實融合(OMO)才能避免線上、線下各自為政,達到1+1>2的效果。

 

「實體電商」並非未來趨勢,而是現在進行式,在COVID-19疫情來襲之前就已逐漸萌芽,疫情催化市場結構性改變的發生,加速整體變革的步伐,使消費者更快適應新興消費模式。維持舊有的營運模式等待疫情淡化已是原地踏步,投資人可以關注新興零售產業,亦需要檢視持有的零售消費概念股是否跟上市場趨勢。

資料來源:Bloomberg、日盛投顧彙整

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